Помощь с приложением

Поддержка Vox Clinic

Поможем со входом, записью разговоров, обработкой аудио и вопросами об аккаунте.

Если кнопка не открыла почту, отправьте письмо на hello@code9.studio из своего почтового приложения.

Что указать в обращении

Модель устройства, версию системы и версию Vox Clinic.
Что вы пытались сделать и что произошло вместо ожидаемого результата.
Когда возникла проблема и какой текст ошибки появился на экране.

Не присылайте пароль, коды из SMS, аудиозаписи или расшифровки. Если прикладываете скриншот, скройте личные данные и содержание разговоров.

Частые вопросы

Не приходит код для входа

Проверьте номер телефона и доступность мобильной связи. Дождитесь окончания таймера на экране и запросите новый код. Если войти всё ещё не получается, напишите в поддержку.

Не получается записать разговор

Проверьте разрешение на доступ Vox Clinic к микрофону в настройках устройства и наличие свободного места. Если запись прервалась, сохраните приложение и данные до обращения в поддержку: переустановка может удалить локальные записи.

Запись долго обрабатывается

Проверьте подключение к интернету и статус сессии в приложении. Если статус долго не меняется или появилась ошибка, сообщите поддержке примерное время загрузки и текст ошибки.

Как удалить запись или аккаунт?

Для удаления записи используйте действия соответствующей сессии в приложении. Для удаления аккаунта выберите «Удалить аккаунт» в настройках профиля и подтвердите действие. Если доступа к приложению нет, напишите на hello@code9.studio с темой «Удаление аккаунта Vox Clinic». Мы поможем с запросом после проверки принадлежности аккаунта.

Где прочитать об обработке данных?

Условия обработки и удаления данных описаны в политике конфиденциальности. Правила использования доступны в пользовательском соглашении.