ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения, возникающие в связи с использованием программного обеспечения Vox Clinic (далее — «Сервис»), между Обществом с ограниченной ответственностью «КОД9» на(далее — «Компания») и физическим лицом, осуществляющим медицинскую деятельность на основании собственной лицензии, принявшим условия настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 3 (далее — «Пользователь»).

1.2. Компания и Пользователь совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.3. Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

1.3.1. «Сервис» — программное обеспечение Vox Clinic, доступное в виде мобильного приложения, веб-приложения и связанных с ними технических компонентов, предназначенное для записи, транскрибирования и автоматизированного анализа коммуникативного поведения Пользователя в ходе консультаций с Пациентами.

1.3.2. «Личный кабинет» — раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Пользователю после прохождения регистрации и идентификации по номеру мобильного телефона.

1.3.3. «Сессия» / «Материал» — аудиозапись консультации (приёма), произведённая Пользователем через Сервис, и производные от неё транскрипт и отчёт об оценке коммуникативных навыков, сформированные в результате автоматизированной обработки.

1.3.4. «Пациент» — физическое лицо, обратившееся к Пользователю за оказанием медицинской помощи, голос и (или) сведения о котором содержатся в Материале.

1.3.5. «Согласия Пациента» — совокупность документов и (или) действий, посредством которых Пациент выражает информированное добровольное согласие на аудиозапись консультации, обработку своих персональных данных специальной категории и разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам, получение которых от Пациента до создания соответствующего Материала является самостоятельной обязанностью Пользователя в силу законодательства Российской Федерации, в частности Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3.6. «AUP»/«Правила допустимого использования» — приведённые в разделе 5 и Приложении № 1 к настоящему Соглашению правила, определяющие допустимые и запрещённые способы использования Сервиса.

1.3.7. «Политика» — Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Компании, размещённая по адресу https://voxclinic.ru/privacypolicy и являющаяся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

1.4. Настоящее Соглашение является договором присоединения в значении статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Условия Соглашения могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к ним в целом, в порядке, предусмотренном разделом 3.

2. Предмет Соглашения

2.1. Компания предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса в порядке и на условиях, определённых настоящим Соглашением (статьи 1235, 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Сервис предназначен для записи, транскрибирования и автоматизированного анализа коммуникативного поведения Пользователя в ходе консультаций с Пациентами в целях самостоятельной оценки и развития профессиональных коммуникативных навыков Пользователя.

2.3. Сервис не является медицинским изделием в значении статьи 38 Федерального закона № 323-ФЗ, не осуществляет диагностику, не формирует и не предоставляет клинические рекомендации и не предназначен для использования при выборе тактики лечения Пациента. Функциональность Сервиса ограничена анализом коммуникативного поведения Пользователя; любые сведения медицинского характера, зафиксированные в Материале, обрабатываются исключительно в связи с указанной целью и не подлежат самостоятельной клинической интерпретации средствами Сервиса.

2.4. Использование Сервиса не является оказанием Компанией медицинских, образовательных или консультационных услуг Пациентам. Компания не оказывает медицинскую помощь, не участвует в отношениях между Пользователем и Пациентом и не несёт ответственности за качество и результат оказанных Пользователем медицинских услуг.

3. Порядок заключения Соглашения

3.1. Соглашение считается заключённым с момента совершения Пользователем акцепта — активного действия в интерфейсе Сервиса (проставление отметки о согласии, нажатие кнопки «Принимаю» или аналогичное действие), однозначно выражающего согласие со всеми условиями настоящего Соглашения, AUP и Политики в редакции, действующей на момент акцепта. Молчание, бездействие либо фактическое продолжение использования Сервиса без совершения указанного действия акцептом не считается.

3.2. Факт и момент акцепта, а также идентификатор (номер, дата) принятой редакции документов фиксируются Компанией и хранятся Компанией в течение всего срока действия Соглашения и не менее 3 (трёх) лет после его прекращения — в целях подтверждения факта надлежащего уведомления Пользователя и получения его согласия.

3.3. Регистрация в Сервисе осуществляется по номеру мобильного телефона Пользователя с применением одноразового кода, направляемого посредством SMS-сообщения. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, указанных при регистрации, и за сохранность доступа к номеру телефона, используемому для входа в Личный кабинет.

4. Заверения и гарантии Пользователя

4.1. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Пользователь заверяет Компанию в порядке статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации в следующем (и такие заверения имеют существенное значение для решения Компании о заключении Соглашения):

4.1.1. Пользователю исполнилось 18 (восемнадцать) лет, и он обладает полной гражданской дееспособностью;

4.1.2. Пользователь самостоятельно и до создания каждого Материала получает от соответствующего Пациента все Согласия Пациента, требуемые законодательством Российской Федерации, включая письменное согласие на аудиозапись консультации, согласие на обработку персональных данных специальной категории (часть 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ) и отдельное письменное согласие на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну (часть 3 статьи 13 Федерального закона № 323-ФЗ), с прямым поимённым указанием Компании и иных лиц, привлекаемых Компанией к обработке персональных данных (включая поставщиков облачной инфраструктуры), в качестве лиц, которым такие сведения разглашаются;

4.1.3. Пользователь является оператором персональных данных Пациентов и обладателем сведений, составляющих врачебную тайну, в отношении данных, обрабатываемых Пользователем через Сервис, и несёт самостоятельную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за законность их обработки и разглашения;

4.1.4. использование Сервиса Пользователем не нарушает права третьих лиц, требования применимого законодательства, а также условия трудовых, гражданско-правовых или иных договорных отношений, стороной которых Пользователь может являться;

4.1.5. Пользователь обязуется не позднее 3 (трёх) рабочих дней уведомить Компанию через Личный кабинет либо по контактным данным, указанным в разделе 12, о приостановлении или прекращении действия лицензии, а равно о наступлении иных обстоятельств, вследствие которых заверения, данные в настоящем пункте 4.1, перестают быть достоверными.

4.2. Компания вправе запросить у Пользователя документы либо сведения, подтверждающие достоверность заверений, предусмотренных пунктом 4.1 (в том числе номер и статус лицензии), а Пользователь обязан предоставить такие документы либо сведения в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с момента запроса.

5. Правила использования Сервиса (AUP)

5.1. Пользователю прямо запрещается:

5.1.1. использовать Сервис при отсутствии действующей лицензии на осуществление медицинской деятельности;

5.1.2. создавать, загружать либо иным образом обрабатывать через Сервис Материалы, содержащие сведения о Пациенте, при отсутствии Согласий Пациента, требуемых законодательством Российской Федерации;

5.1.3. передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам, включая иных медицинских работников;

5.1.4. использовать Сервис в целях, отличных от предусмотренных пунктами 2.2–2.3 настоящего Соглашения, в том числе в целях формирования медицинской документации, замены медицинской карты, автоматизированной поддержки принятия клинических решений либо формирования сведений, направляемых Пациенту в качестве медицинского заключения;

5.1.5. предпринимать попытки обхода технических ограничений и мер защиты Сервиса, автоматизированного массового извлечения данных (скрейпинга), декомпиляции либо иного реверс-инжиниринга программного обеспечения, за исключением случаев, прямо разрешённых применимым законодательством.

5.2. До начала каждой записи Пользователь обязан располагать полученными от Пациента Согласиями Пациента в объёме, предусмотренном пунктом 4.1.3 Соглашения. Интерфейс Сервиса предусматривает обязательное подтверждение Пользователем наличия таких согласий перед началом каждой записи; отметка о подтверждении и время её проставления фиксируются Компанией в неизменяемом журнале событий.

5.3 При выявлении признаков нарушения условий, предусмотренных настоящим разделом либо разделом 4, Компания вправе без предварительного уведомления приостановить доступ Пользователя к Сервису или отдельным его функциям, а при существенном либо повторном нарушении — в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения, уведомив об этом Пользователя способом, указанным в разделе 12.

6. Права на Материалы и результаты обработки

6.1. Материалы, создаваемые Пользователем через Сервис (аудиозаписи, транскрипты, отчёты об оценке коммуникативных навыков), принадлежат Пользователю. Компания не приобретает исключительных прав на Материалы, за исключением ограниченной лицензии, предусмотренной пунктом 6.2.

6.2. Пользователь предоставляет Компании простую, безвозмездную лицензию на обработку Материалов исключительно в объёме и в целях, необходимых для предоставления функциональности Сервиса (формирование транскрипта, формирование отчёта об оценке, хранение в течение срока, предусмотренного Политикой). Указанная лицензия действует в течение срока хранения соответствующего Материала и прекращается при его удалении.

6.3. Компания не использует содержание Материалов для обучения либо дообучения моделей машинного обучения, лежащих в основе Сервиса, без получения отдельного, специально и явно предоставленного согласия Пользователя на такое использование. При отсутствии такого согласия соответствующая функциональность считается отключённой.

6.4. Исключительные права на Сервис, включая программный код, пользовательский интерфейс, товарный знак, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, использованные при создании Сервиса, принадлежат Компании либо используются Компанией на законном основании. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Компании, за исключением права использования Сервиса в объёме, прямо предусмотренном настоящим Соглашением.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Пользователя (включая номер телефона, голос Пользователя, содержание Материалов в части, относящейся к Пользователю) осуществляется Компанией в соответствии с Политикой, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

7.2. В отношении персональных данных Пациентов, содержащихся в Материалах, Пользователь выступает самостоятельным оператором персональных данных в значении пункта 2 статьи 3 Федерального закона № 152-ФЗ, а Компания — обработчиком, действующим по поручению Пользователя. Настоящее Соглашение в части настоящего раздела 7 одновременно является поручением на обработку персональных данных в значении части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и определяет перечень действий с персональными данными (запись, хранение, автоматизированная обработка, включая с применением технологий искусственного интеллекта, передача поставщикам облачной инфраструктуры), цель обработки (формирование транскрипта и отчёта об оценке коммуникативных навыков Пользователя) и обязанность Компании соблюдать конфиденциальность обрабатываемых данных и требования статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.3. Компания вправе привлекать к обработке персональных данных субобработчиков, в том числе поставщиков облачной инфраструктуры, обеспечивая соблюдение такими субобработчиками требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и конфиденциальности. Пользователь, совершая акцепт настоящего Соглашения, выражает как оператор согласие на привлечение Компанией субобработчиков, перечень которых раскрывается в Политике и актуализируется по мере изменения состава субобработчиков.

7.4. Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность содержания Материалов, предоставлять доступ к нему только уполномоченным работникам Компании в объёме, необходимом для исполнения ими трудовых обязанностей, вести логирование обращений к содержанию Материалов и не разглашать содержание Материалов третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо настоящим Соглашением.

7.5. При получении Компанией обращения Пациента или уполномоченного органа по вопросам обработки его персональных данных, содержащихся в Материале, Компания уведомляет об этом Пользователя как оператора в срок, не превышающий 2 (двух) рабочих дней, для целей организации совместного реагирования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Компания не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок распознавания речи, а также полноту либо абсолютную точность автоматизированно формируемых транскриптов и отчётов.

8.2. Компания не несёт ответственности за качество медицинской помощи, оказанной Пользователем Пациенту, за содержание консультаций между Пользователем и Пациентом, а также за последствия использования Пользователем результатов автоматизированной обработки при принятии каких-либо решений, включая решения, связанные с оказанием медицинской помощи.

8.3. Положения настоящего раздела не ограничивают ответственность Компании в случаях, когда такое ограничение не допускается применимым законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8.4. С учётом ограничения, установленного пунктом 8.3, совокупная ответственность Компании перед Пользователем по настоящему Соглашению, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности со стороны Компании, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем Компании за использование Сервиса за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему возникновение ответственности, либо не применяется, если такое ограничение противоречит императивным нормам применимого права.

9. Ответственность Пользователя и возмещение убытков

9.1. В случае недостоверности заверений, предусмотренных разделом 4, либо нарушения правил, предусмотренных разделом 5, Пользователь обязуется возместить Компании в полном объёме убытки, возникшие вследствие такого нарушения, включая: суммы административных штрафов, наложенных на Компанию; суммы, выплаченные Компанией третьим лицам (в том числе Пациентам) в порядке компенсации причинённого вреда; разумные и документально подтверждённые расходы Компании на юридическую защиту в связи с таким нарушением.

9.2. Обязанность, предусмотренная пунктом 9.1, не применяется, если соответствующие убытки возникли вследствие обстоятельств, находящихся в сфере ответственности Компании, в частности вследствие нарушения Компанией установленных мер защиты информации, повлёкшего несанкционированный доступ к Материалам.

9.3. Положения настоящего раздела применяются исключительно к отношениям Сторон по возмещению убытков, причинённых Компании нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения, и не затрагивают и не ограничивают ответственность Компании перед Пользователем как потребителем, предусмотренную разделом 8.

10. Изменение и расторжение Соглашения

10.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, AUP и Политики. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иной срок не указан в тексте новой редакции. Изменения, существенно ограничивающие права Пользователя по сравнению с ранее действовавшей редакцией, требуют повторного явного акцепта Пользователем до продолжения использования Сервиса.

10.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса и удалить учётную запись через функциональность Личного кабинета либо путём обращения к Компании по контактным данным, указанным в разделе 12.

10.3. Компания вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения и заблокировать доступ Пользователя к Сервису в случаях, предусмотренных пунктом 5.2, а также при ином существенном нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения.

10.4. При прекращении действия Соглашения по любому основанию Материалы Пользователя удаляются в порядке и в сроки, предусмотренные Политикой, за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации требует их сохранения в течение определённого срока.

10.5. Компания вправе передать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьему лицу, в том числе в связи с реорганизацией, уведомив об этом Пользователя способом, предусмотренным разделом 12, не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до такой передачи. Продолжение использования Сервиса Пользователем после получения такого уведомления считается согласием Пользователя на замену стороны настоящего Соглашения.

11. Безвозмездное использование и переход на платную основу

11.1. На дату заключения настоящего Соглашения Сервис предоставляется Пользователю на безвозмездной основе.

11.2. Компания вправе в дальнейшем предложить Пользователю возмездные условия использования отдельных функций либо Сервиса в целом. Возмездное использование Сервиса регулируется отдельной офертой на предоставление платной подписки, содержащей существенные условия возмездного использования (цена с учётом применимых налогов, порядок оплаты, порядок автоматического продления — при наличии, право на отказ и порядок возврата уплаченных денежных средств в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»), и требует отдельного, специально предоставленного акцепта Пользователем такой оферты.

11.3. Настоящее Соглашение не создаёт для Пользователя обязанности перейти на платное использование Сервиса и не может быть истолковано как согласие Пользователя с условиями будущей платной подписки.

12. Прочие условия

12.1. К настоящему Соглашению и отношениям Сторон, из него вытекающим, применяется право Российской Федерации.

12.2. Споры, возникающие из настоящего Соглашения либо в связи с ним, подлежат разрешению в досудебном претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десят) календарных дней с момента её получения адресатом. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании, за исключением случаев, когда императивные нормы законодательства Российской Федерации устанавливают иную подсудность.

12.3. Признание недействительным или неприменимым какого-либо отдельного условия настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных условий.

12.4. Обращения по вопросам исполнения настоящего Соглашения, а также по вопросам обработки персональных данных направляются по адресу электронной почты: hello@code9.studio

12.5. Дата вступления в силу настоящей редакции Соглашения: 09.10.2026.